Nieuws

CRM-technologie kan fabrikanten ondersteunen in het IoT-tijdperk

Door Jan van Dellen Een wereld waarin mensen, bedrijven, voorwerpen en apparaten continu informatie over het internet streamen, klinkt als iets uit de science fiction-wereld. Maar dankzij het Internet of Things is dit werkelijkheid. En de populariteit neemt toe. Fabrikanten behoren tot de early adopters van IoT. Ze gebruiken goedkope sensoren om over real-time informatie […]

Klantcontact net zo eenvoudig als parkeren bij Parkmobile

De voordeligste manier van parkeren, dat is wat Parkmobile de consument wil bieden. Geen minuut teveel betalen voor het parkeren van een voertuig, geen verplicht abonnement en mogelijk in 170 steden in Nederland en België. Het bedrijf is de leverancier voor on-demand en prepaid mobiele betalingen voor parkeren. Het gemak voor de klant staat centraal in […]

Eerst lopen dan rennen – zorgen dat CX-innovatie telt

Door Mark de Groot Nu de klantloyaliteit kleiner wordt, omdat de keuze aan merken zo enorm is en klanten gemakkelijk kunnen overstappen, wordt de klantervaring (CX) steeds belangrijker voor het succes van een merk. Forrester noemt dit ‘Het tijdperk van de klant’ en klanten verwachten dat hun interacties met merken probleemloos verlopen en altijd interessant […]

Het traject na een succesvolle implementatie van een CRM-systeem

Klantervaring, dat is momenteel het magische woord in marketingland. Het verbeteren van de ondersteuning van klanten en prospects in het hele proces van oriëntatie tot ambassadeurschap is het doel van gezonde bedrijven en instellingen. Maar zonder klantrelatiemanagement is het verbeteren van klantbelevenissen onbegonnen werk. Zonder customer relationship management geen optimalisatie van de customer experience. Het […]