Impact van Internet of things, Augmented en Virtual reality op customer experience

Patrick Petersen heeft voor zijn nieuwste boek onderzoek gedaan naar de impact van  IoT mobile marketing, ICT, Augmented en Virtual reality op de customer experience. Één ding is zeker: technologie zal een steeds grotere rol spelen op de klantbeleving. De vraag is wat zullen de verwachtingen zijn van klanten en hoe kunnen organisaties hier op inspelen. Hoe zal klant interactie in de toekomst eruit zien?

Voor zijn dual master in Londen deed Petersen voor de London school of Business & Finance onderzoek naar de impact van mixed reality op de moderne customer experience. Dit resulteerde in een nieuw managementboek (Van Duuren Media, 2017).

Locatie: Tijd: 10:00 - 10:30 Patrick Petersen